Política de Tratamiento
de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.conscientedeaprender.com y de nuestros canales de contacto es:

• Razón Social: Consciente de Aprender S.A.S.
• NIT: 901995529-1
• Domicilio: Edificio Quantum Convergence Center, Consultorio 210, Km 2 Vía Chía - Cajicá, Chía, Cundinamarca, Colombia.
• Correo electrónico: hola@conscientedeaprender.com
• Teléfono: +57 317 446 8599
• Área encargada de peticiones, consultas y reclamos: Dirección Administrativa, a través de hola@conscientedeaprender.com.

Tratamos los datos que nos entregas voluntariamente por el formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico o teléfono:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Contenido de tu mensaje: el servicio que te interesa y la información que decidas contarnos.
• Datos de navegación: información técnica y estadística sobre el uso del sitio, mediante cookies (ver el Aviso de Privacidad y Cookies).

El formulario no exige datos sensibles. La historia clínica y la información de evaluación o tratamiento de pacientes se recogen por separado, durante la atención, y se rigen por la normativa de salud y el secreto profesional (Ley 1090 de 2006 y Resolución 1995 de 1999).

La información sobre salud física o mental es un dato sensible (art. 5 Ley 1581 de 2012). Si decides compartirla, propia o de un menor que representas, la trataremos solo con tu autorización previa, expresa e informada y únicamente para responder tu solicitud y orientar o agendar una atención.

• Responder preguntas sobre datos sensibles o sobre niños, niñas y adolescentes es facultativo: no estás obligado(a) a hacerlo y no condicionamos ninguna respuesta a ello.
• Los datos de menores solo pueden ser suministrados por su padre, madre o representante legal, y se tratan respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales (art. 7 Ley 1581 de 2012 y Ley 1098 de 2006).
• Te recomendamos no incluir diagnósticos, informes ni datos clínicos detallados en el formulario o en mensajes; los revisaremos contigo en la consulta.

Usamos tus datos para:

• Responder tus mensajes, consultas y solicitudes de información.
• Agendar, confirmar y gestionar citas, evaluaciones y servicios.
• Prestar los servicios de psicología, neuropsicología y psicopedagogía contratados, y emitir la facturación correspondiente.
• Enviarte información sobre servicios, talleres o novedades, solo si lo solicitas expresamente; puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del sitio web para mejorarlo.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Para operar el sitio y nuestros canales de contacto nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), algunos ubicados fuera de Colombia:

• Hostinger International Ltd.: alojamiento del sitio web y del correo electrónico.
• FormSubmit (Devro LABS, EE. UU.): procesa y reenvía a nuestro correo los mensajes del formulario de contacto.
• Google LLC (EE. UU.): Google Tag Manager y Google Analytics 4, para medir de forma estadística el uso del sitio (ver cookies).
• WhatsApp / Meta Platforms (EE. UU. e Irlanda): solo cuando decides escribirnos por WhatsApp; aplican además los términos de ese servicio.

Estos proveedores están ubicados en países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con nivel adecuado de protección o cuentan con garantías contractuales. Al aceptar esta política autorizas la transmisión de tus datos a ellos, solo para las finalidades aquí descritas.

Como titular de los datos (art. 8 Ley 1581 de 2012) tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado(a) del uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite ante nosotros.

Escribe a hola@conscientedeaprender.com indicando tu nombre, documento de identidad, la descripción de tu solicitud, una dirección de contacto y, si actúas en nombre de otra persona o de un menor, el documento que lo acredite.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.
• Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.
• Mientras se resuelve un reclamo, tus datos se marcarán con la leyenda "reclamo en trámite".

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido al personal autorizado, cuentas protegidas con verificación en dos pasos y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

Los mensajes de contacto que no deriven en una atención se conservan como máximo doce (12) meses y luego se eliminan. Los datos de pacientes se conservan durante los plazos que exige la normativa de historia clínica. La prueba de tu autorización se conserva mientras se traten tus datos.

Esta política rige desde el 13 de octubre de 2026 y reemplaza la versión del 26 de marzo de 2026. Los cambios se publicarán en esta página y, cuando sean sustanciales, se informarán por los medios de contacto disponibles.

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013): protección de datos personales.
• Ley 1098 de 2006: Código de la Infancia y la Adolescencia.
• Ley 1090 de 2006: Código Deontológico y Bioético del ejercicio de la Psicología.
• Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud: manejo de la historia clínica.

Más información en la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).